아이포텐 결제 및 환불 정책
시행일: 2025년 11월 4일
제1조 (목적)
본 정책은 아이포텐(이하 "회사")의 유료 서비스(전문가 매칭, 언어 컨설팅) 이용료 결제, 예약 취소, 위약금 및 환불에 관한 기준을 정함을 목적으로 합니다. 본 정책은 '서비스 이용약관' 및 '전문가 이용약관'의 일부를 구성합니다.
제2조 (결제 및 중개자 고지)
가. 부모회원(이하 "이용자")은 전문가 매칭, 언어 컨설팅 등 유료서비스 이용 시 회사가 정한 결제수단(신용카드, 간편결제 등)을 통해 '서비스 이용료'를 결제해야 합니다.
나. [중개자 고지] 아이포텐은 통신판매중개자로서 결제 시스템을 제공하며, 서비스 제공(세션)의 당사자가 아닙니다. 서비스의 환불에 대한 최종 책임은 전문가에게 있습니다.
제3조 (무료 서비스)
회사가 무료로 제공하는 'AI 발달리포트' 및 '홈케어 콘텐츠'는 결제가 발생하지 않으므로 환불 대상에 해당하지 않습니다.
제4조 (다회권의 유효기간)
가. 부모회원이 2회 이상의 세션을 일괄 결제한 경우(이하 "다회권"), 해당 세션 이용 권한은 최초 결제일로부터 1년(365일)간 유효합니다.
나. 부모회원은 반드시 유효기간 내에 구매한 세션을 모두 사용해야 하며, 유효기간 연장은 원칙적으로 불가합니다.
다. 유효기간이 만료된 후 미사용한 세션 이용권은 자동으로 소멸되며, 이에 대해 회사는 별도의 환불이나 보상을 하지 않습니다.
라. 회사는 유효기간 만료 30일 전, 7일 전에 회원에게 알림(이메일, 앱 푸시 등)을 통해 유효기간 만료 사실을 고지하기 위해 노력합니다.
제5조 (다회권의 중도 환불)
가. 부모회원이 유효기간(제4조) 만료 이전에 다회권의 잔여 세션에 대한 환불을 요청하는 경우, 다음 기준에 따라 환불 금액을 산정합니다.
1. 결제일로부터 5개월(150일) 이내 요청 시:
환불금액 = 총 결제금액 - (이용 횟수 X 해당 서비스의 1회 정상 단가)
(전액 환불, 위약금 없음)
2. 결제일로부터 5개월(150일) 경과 후 ~ 1년(365일) 이내 요청 시:
환불금액 = [총 결제금액 - (이용 횟수 X 해당 서비스의 1회 정상 단가)]의 90%
(카드 망 취소 기한 경과로 인한 '수동 환불 처리 수수료(위약금)' 10% 공제)
나. '1회 정상 단가'란 할인이 적용되지 않은 1회 세션의 표준 가격을 의미합니다.
다. 만약 (이용 횟수 X 1회 정상 단가)의 합계가 총 결제금액을 초과하는 경우에는 환불하지 않습니다.
제6조 (전문가 매칭/컨설팅 환불 - 부모회원 귀책)
이용자(부모회원)의 사정으로 확정된 세션을 취소하는 경우, 전문가의 기회비용을 고려하여 다음과 같이 위약금이 발생합니다.
| 취소 시점 | 환불 규정 |
|---|---|
| 세션 시작 48시간 이전 | 결제금액 100% 환불 (위약금 0%) |
| 세션 시작 48시간 이내 ~ 24시간 전 | 결제금액의 70% 환불 (위약금 30%) |
| 세션 시작 24시간 이내 ~ 3시간 전 | 결제금액의 50% 환불 (위약금 50%) |
| 세션 시작 3시간 이내 또는 노쇼(No-Show) | 환불 불가 (위약금 100%) |
(참고: 위약금은 전문가의 시간 보전을 위해 사용됩니다.)
제7조 (전문가 매칭/컨설팅 환불 - 전문가 귀책)
가. 전문가의 사정(세션 시작 3시간 이전 통보)으로 세션이 취소되는 경우, 이용자에게 결제금액 100% 전액 환불 처리됩니다.
나. 전문가의 귀책사유(세션 시작 3시간 이내의 일방적 취소, 노쇼, 연락 두절 등)로 세션이 취소된 경우, 이용자에게 100% 전액 환불 및 플랫폼 신뢰도 하락 보상을 위한 [5,000원] 아이포텐 보상 쿠폰을 지급합니다.
다. 회사는 상기 사유 발생 시 '전문가 이용약관'에 따라 해당 전문가에게 페널티를 부과합니다.
제8조 (환불 절차)
가. 환불 요청은 서비스 내 "마이페이지 > 결제내역"을 통해 접수해야 합니다.
나. 회사는 환불 요청 접수 후 3영업일 이내에 결제 취소 또는 환불을 처리합니다.
다. 환불은 결제한 수단과 동일한 방식으로 처리됨을 원칙으로 하나, 불가능할 경우 이용자 명의의 계좌로 환불합니다.